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五星客房服务员是干什么的_客房服务员是干什么的

2023-02-26 01:05:11 来源：互联网

(资料图片)

1、客房服务员工作流程

2、工作程序：楼层早中晚班工作程序早班服务员：每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如： A、换床单、枕套、做床。 B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。 C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。 D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。 E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。检查并补充酒水。收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。发送报纸和杂志到房间。当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。填写好每日工作报告表。保养好所使用的机器设备，如吸尘机。负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。向领班及时报告房间状态。向领班报告没有清洁的房间并说明原因。服从领班的工作安排。及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。中班服务员：当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。负责开床服务（18：00—21：00）。完成所有指定的工作及清洁退房。必要时更改和补充浴室用品毛巾。对客人提出的要求应尽量满足。负责对客人配加床、桌椅等。记录没有开床的房间并说明原因。每天负责清洁公共区域，如公共洗手间、走道吸尘、消防门。把洗干净的客衣送到客房。清洁并补充工作车（下班前做好）。在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。完成好领班安排的其他工作。保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。经部长或领班同意后方可下班。晚班服务员：继续中班未完成的工作。给客人提供服务。定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。必要时清洁退房。随时应付突发事件（注意防火防盗）。对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。每天要做好详细交班。对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。完成上级安排的其他工作。部长或领班同意后，方可下班。

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